📦 قوانین بازگشت کالا، دوره‌های آموزشی و فایل‌های دانلودی – مستر دیاگ
در مستر دیاگ، هدف ما ارائه محصولات و خدمات باکیفیت و جلب رضایت کامل مشتریان است. با این حال، برای شفاف‌سازی و جلوگیری از سوءتفاهم، قوانین مربوط به مرجوعی کالاها و محصولات آموزشی و دیجیتال را به‌صورت دقیق شرح می‌دهیم:
۱. شرایط مرجوعی کالاهای فیزیکی (قطعات یدکی و لوازم جانبی خودرو)
کاربران می‌توانند طبق شرایط زیر، کالای فیزیکی خریداری‌شده را مرجوع نمایند:
۱-۱. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا:
-
کالا آسیب‌دیده، معیوب یا ناسازگار با سفارش ثبت‌شده باشد.
-
کالا دارای ایراد فنی یا تولیدی قابل تأیید توسط کارشناسان مستر دیاگ باشد.
-
بسته‌بندی و پلمپ کالا باز نشده و مخدوش نشده باشد (در صورت اشتباه در سفارش مشتری).
-
حداکثر ۷ روز از تاریخ تحویل کالا به مشتری گذشته باشد.
۱-۲. شرایط غیرقابل قبول برای مرجوعی:
-
استفاده از کالا یا نصب آن (برای قطعات فنی و الکترونیکی).
-
آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست، حمل‌ونقل نامناسب یا نصب اشتباه توسط مشتری.
-
کالاهایی که به‌صورت سفارشی برای مشتری تهیه شده‌اند (مانند سفارشات خاص).
-
نداشتن جعبه اصلی یا برچسب‌های بارکد و سریال کالا.
۱-۳. فرآیند بازگشت کالا:
-
مشتری باید از طریق ثبت «تیکت» در حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی، موضوع را اعلام کند.
-
پس از تأیید اولیه، کالا توسط مشتری به آدرس انبار فروشگاه ارسال می‌شود.
-
بررسی سلامت کالا حداکثر ظرف ۳ روز کاری انجام می‌گردد و در صورت تأیید، مبلغ کالا (نه هزینه ارسال) بازپرداخت می‌شود یا کالا تعویض خواهد شد.
۲. قوانین مربوط به دوره‌های آموزشی
۲-۱. شرایط لغو و بازپرداخت:
-
لغو ثبت‌نام به دلیل تولید کد لایسنس و غیرقابل برگشت بودن آن، امکان بازپرداخت کامل وجه وجود ندارد و اگر تا 24 ساعت پس از خرید و همچنین کد لایسنس استفاده نشده باشد کاربر درخواست لغو ثبت نام نماید، پس از کسر مالیات و هزینه‌های جانبی مابقی وجه به حساب کاربر عودت داده خواهد شد.
-
در صورت استفاده از کد لایسنس، هیچ‌گونه وجهی بازگردانده نمی‌شود، حتی اگر کاربر ویدئوهای دوره را مشاهده نکند.
۳. قوانین مربوط به محصولات دانلودی (فایل‌های دیجیتال، کتاب‌ها، ویدیوها)
۳-۱. غیرقابل بازگشت بودن:
-
تمامی فایل‌های دانلودی پس از پرداخت و دریافت لینک یا دسترسی، غیرقابل استرداد و بازپرداخت هستند.
-
بر اساس قوانین تجارت الکترونیک، فایل‌های دیجیتال مصرف‌شده تلقی می‌شوند و پس از تحویل، بازگشت‌پذیر نیستند.
۳-۲. موارد استثنا:
-
در صورتی که فایل دارای مشکل فنی غیرقابل رفع باشد و مشتری نتواند به محتوای اصلی دسترسی پیدا کند، تیم پشتیبانی موظف است ظرف ۴۸ ساعت مشکل را بررسی و رفع نماید.
-
در صورت عدم امکان رفع مشکل و تأیید فنی، مبلغ به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴. نحوه ارتباط و ثبت درخواست مرجوعی
لطفاً برای پیگیری مرجوعی یا طرح مشکل، از طریق یکی از راه‌های زیر اقدام نمایید:
-
ثبت تیکت در قسمت پنل کاربری سایت
-
تماس با شماره پشتیبانی: [09133773724] پاسخگویی فقط در ساعات اداری
-
ایمیل رسمی: [mrdiagmoradi@gmail.com]
توجه: هرگونه مرجوعی فقط در صورت ثبت رسمی درخواست در بازه‌های زمانی تعیین‌شده بررسی خواهد شد. هزینه ارسال کالا در صورت اشتباه از سمت مشتری بر عهده خریدار و در صورت اشتباه از سمت فروشگاه بر عهده ما خواهد بود.
