شرایط گارانتی محصولات
گارانتی تضمین اصالت و سلامت فیزیکی
لطفاً پیش از خرید محصولاتی که با گارانتی «تضمین اصالت و سلامت فیزیکی» عرضه می‌شوند، شرایط زیر را مطالعه فرمایید:
- کالا باید از نظر فیزیکی سالم و بدون شکستگی یا ضربه به دست مشتری برسد.
- مستردیاگ تضمین می‌کند کالای دریافتی اصل بوده و تقلبی یا های‌کپی نباشد.
- در صورت وجود مشکل در استفاده اولیه، مشتری باید ظرف ۴۸ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- چنانچه کالا تا ۷ روز پس از تحویل دچار مشکل شود، قابل پیگیری از طریق گارانتی خواهد بود.
- آسیب‌هایی مانند شکستگی، خط و خش و رنگ‌رفتگی فقط پیش از استفاده و در صورتی که حداکثر ظرف ۴۸ ساعت گزارش شوند، مشمول گارانتی هستند.
- آسیب‌های فیزیکی پس از استفاده شامل گارانتی نمی‌شوند.
- عدم ثبت به‌موقع درخواست گارانتی و عدم ارسال فرم استرداد، به معنی لغو گارانتی است.
- ثبت گارانتی فقط از طریق ارسال تیکت پشتیبانی معتبر است. تماس تلفنی یا دایرکت اینستاگرام پذیرفته نمی‌شود.
- تشخیص نهایی مشکلات و تأیید گارانتی تنها توسط کارشناسان پشتیبانی انجام می‌شود.
- در صورت استفاده ناصحیح یا مغایرت کالای برگشتی با کالای ارسالی، کالا از گارانتی خارج شده و با هزینه ارسال، به مشتری بازگردانده می‌شود.
- اقلامی که دارای پلمپ شرکتی هستند، فقط شامل تضمین اصالت و سلامت می‌باشند و به دلیل عدم رضایت قابل بازگردانی نیستند.
نکات مهم:
- جعبه و بسته‌بندی اصلی محصول را تا پایان دوره گارانتی نگهداری کنید.
- هرگونه مخدوشی در بسته‌بندی، نبود اقلام، یا تغییر ظاهری کالا، موجب لغو گارانتی خواهد شد.
- استفاده از گارانتی فقط زمانی ممکن است که محصول در بسته‌بندی اصلی، با تمامی اقلام و فاکتور خرید ارسال شود.
- اگر کالا دارای هولوگرام است، آن را تا پایان مهلت گارانتی جدا نکنید.
- در زمان تحویل بسته از مأمور پست یا تیپاکس، حتماً بسته را بررسی و در صورت وجود مشکل، آن را صورت‌جلسه کنید یا از دریافت آن خودداری نمایید.
- تحویل گرفتن بسته‌ای که ظاهراً آسیب‌دیده باشد به‌معنای تأیید سلامت آن است و مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
ضمانت ۶۰ روزه بازگشت، اصالت و سلامت فیزیکی
در صورتی که کالای خریداری‌شده تا ۶۰ روز پس از تاریخ خرید دچار مشکل شود، مشمول گارانتی خواهد بود.
در صورتی که کارشناسان تشخیص دهند که ایراد به دلیل استفاده نادرست، آسیب یا مغایرت ایجاد شده است، کالا از گارانتی خارج خواهد شد و با هزینه ارسال به مشتری بازگردانده می‌شود.
شرایط ارسال کالای گارانتی‌شده:
- حتماً قبل از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ در غیر این‌صورت بسته برگشت داده می‌شود.
- فاکتور خرید و کارت گارانتی (در صورت وجود) باید داخل بسته‌بندی قرار داده شود.
- کالا با تمام اقلام و در جعبه یا کارتن اصلی بسته‌بندی شده باشد.
- نوشتن یا چسباندن توضیحات روی جعبه اصلی ممنوع است. توضیحات را جداگانه بنویسید.
- تنها روش ارسال قابل قبول «پست پیشتاز» است. از سرویس‌های اضافی (مانند بیمه یا پیامک) استفاده نکنید.
- در صورت تأیید گارانتی، هزینه ارسال تا سقف ۳۰ هزار تومان بازپرداخت می‌شود.
- برای دریافت هزینه ارسال، قبض پستی را به بسته ضمیمه کرده یا عکس آن را ارسال نمایید.
- مشتریان اصفهان کالا را با پست ارسال نکنند و منتظر تماس همکاران پشتیبانی بمانند.
- آدرس ارسال، همان آدرس مندرج در صفحه «تماس با ما» سایت است. ارسال اشتباه، مسئولیتی برای استارتیونر ایجاد نمی‌کند.
محاسبه هزینه ارسال
- در صورتی که ایراد یا مغایرت فنی به تأیید پشتیبانی برسد، هزینه ارسال به‌عهده استارتیونر است.
- در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید ایراد، هزینه ارسال و دریافت به‌عهده مشتری خواهد بود.
- پس از رسیدن کالا به پشتیبانی، وضعیت آن بررسی شده و نتیجه از طریق تماس به مشتری اطلاع داده می‌شود.
توجه:
این قوانین تنها شامل محصولات فیزیکی هستند. برای کالاهای دیجیتال یا آموزشی، به صفحه «قوانین و مقررات» مراجعه نمایید.
