شرایط گارانتی محصولات:

گارانتی تضمین اصالت و سلامت فیزیکی:

پیش از خرید محصولاتی که در مستردیاگ با گارانتی “تضمین اصالت و سلامت فیزیکی” ارائه می شوند، شرایط استفاده از گارانتی و خدمات پس از فروش را (که شامل موارد زیر است) بصورت کامل مطالعه کنید:

1- کالا از لحاظ فیزیکی کاملا سالم باشد و بدون شکستگی یا ضربه به دست مشتری برسد

2- مستردیاگ تضمین می کند که کالای رسیده به دست مشتری اصلی باشد و کالای فیک، تقلبی، های کپی یا… نباشد

3- در صورتی که کالا در استفاده اولیه دارای مشکلی بود مشتری باید نهایتا ظرف مدت 48 ساعت به پشتیبانی مستردیاگ این موضوع را اطلاع رسانی کنند

4- در صورتی که کالا تا 7 روز پس از تحویل دچار مشکلی شود، کاربر می تواند در این مدت به واحد گارانتی گارانتی مستردیاگ اطلاع رسانی کند تا مورد پیگیری شود.

5- مواردی همچون شکسته شدن کالا، رنگ رفتگی، خط و خش و امثالهم، فقط پیش از استفاده شامل گارانتی خواهند شد و در صورتی که مشتری آن را تا 48 ساعت به مستردیاگ اطلاع ندهد کالا شامل گارانتی نمی شود.

6- مواردی مثل شکستگی کالا، رنگ رفتگی، خط و خش و آسیب های فیزیکی امثال آن، پس از استفاده کاربر شامل گارانتی نخواهد بود.

7- در صورتی که مشتری در زمان مقرر برای برگشت کالا اقدام نکند و فرم استرداد محصول را ثبت نکند، گارانتی محصول لغو گردیده و مسئولیت آن به عهده مستردیاگ نیست. به عنوان مثال در صورتی که کالای شما در روز ششم دچار مشکلی شود، باید در همان روز یا نهایتا 24 ساعت بعد به پشتیبامی پیام بدهید تا همکاران برای بررسی بیشتر مورد با شما تماس بگیرند.

8- هرگونه ارسال ایمیل، ثبت پیام در صندوق پستی، تماس تلفنی، دایرکت اینستاگرام و هرگونه راه ارتباطی دیگر، به موجب ثبت گارانتی نیست و مورد فقط باید در قسمت تیکت پشتیبانی محصول ثبت شود.

9- تمام موارد گفته شده در بالا با تشخیص کارشناسان پشتیبانی انجام خواهد شد و در صورتی که پشتیبانی مشکل کالا را تایید نکند، کالا قابل بازگشت یا قابلیت استفاده از خدمات گارانتی را ندارد.

10- در صورتی که پشتیبانی تشخیص دهد که کالای ارسالی به درستی استفاده نشده یا کالایی که ارسال شده با کالای ارسالی مستردیاگ متفاوت است، کالا شامل گارانتی نبوده و قابلیت استفاده از خدمات گارانتی را نخواهد داشت  و با دریافت هزینه ارسال کالا به کاربر ارجاع داده خواهد شد.

11- اقلامی که دارای پلمپ شرکتی بوده و فقط ضمانت اصالت و سلامت کالا دارند و امکان بازگردانی آن ها به علت عدم رضایت وجود ندارد.

نکات مهم :

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت استفاده،نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. در صورت مخدوش بودن کالا یا حتی بسته بندی، کم بودن اقلام داخل بسته بندی یا نبود آن ها، مستردیاگ هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای شما نمی پذیرد.

استفاده از گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن با تمام اقلام و بدون تغییر ظاهری بعلاوه فاکتور چاپی خرید به مستردیاگ بازگردانده شود.

در صورتی که کالا و بسته بندی آن دارای هولوگرام بود تا پایان مهلت گارانتی آن را جدا نکنید. در غیر اینصورت استفاده از خدمات گارانتی ممکن نخواهد بود.

در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و… محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شد.

توجه کنید که در زمان تحویل گرفتن بسته از مامور پست یا تیپاکس (مخصوص سفارش هایی که با پست یا تیپاکس ارسال می شوند) حتما بسته را بررسی کنید و در صورت امکان در حضور مامور پست باز کنید. در صورت هرگونه مشکل می توانید در حضور مامور پست یا تیپاکس مشکل را صورت جلسه کنید تا در پست منطقه یا نمایندگی تیپاکس پیگیری شود.

در صورتی که بسته باز، مخدوش یا پاره بود به هیچ عنوان آن را تحویل نگیرید یا پس از باز کردن و بررسی کردن اقلام و موارد ظاهری آن را در تحویل بگیرید.

در صورت تحویل گرفتن بسته‌ای که مشکل ظاهری دارد مسئولیت تمام آن با کاربر بوده و مستردیاگ در این زمینه مسئولیتی نمی‌پذیرد.