قوانین و مقررات
پذیرش شرایط
با دسترسی به این وب‌سایت، ثبت‌نام، مشاهده محتوا یا انجام هرگونه خرید، شما به عنوان «کاربر نهایی» موافقت کامل، بی‌قید و شرط خود را با مفاد این مقررات اعلام می‌نمایید. استفاده از سایت به‌منزله پذیرش کلیه قوانین و مقررات فعلی و هرگونه تغییرات آتی در آن است. در صورت عدم موافقت با هر یک از بندهای این سند، موظف به خودداری از ادامه استفاده از خدمات سایت می‌باشید.
۱. تعاریف
- فروشگاه / ما: منظور مالک حقیقی وب‌سایت مستردیاگ و کلیه زیرمجموعه‌های آن است.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که به سایت دسترسی دارد یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
- محصول: شامل تمامی دوره‌های آموزشی، فایل‌های دانلودی و کالاهای فیزیکی (قطعات و لوازم جانبی خودرو) عرضه‌شده در سایت می‌باشد.
۲. ثبت سفارش، پرداخت و ارسال
2.1. ثبت سفارش تنها پس از ارائه اطلاعات صحیح از سوی کاربر و تأیید نهایی سیستم مالی فروشگاه معتبر خواهد بود.
2.2. فروشگاه حق دارد در هر مرحله از فرایند سفارش، در صورت وجود مغایرت، نقص اطلاعات یا سوءظن به تخلف، سفارش را لغو نماید.
2.3. کلیه پرداخت‌ها صرفاً از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام شده و اطلاعات بانکی کاربران ذخیره نخواهد شد.
2.4. ارسال کالا تنها به نشانی ثبت‌شده هنگام ثبت سفارش صورت می‌پذیرد. امکان تغییر آدرس پس از نهایی شدن سفارش وجود ندارد.
2.5. در صورت وقوع حوادث قهری (فورس‌ماژور)، فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر در ارسال نخواهد داشت.
۳. سیاست بازگشت، مرجوعی و استرداد وجه
۳.۱. کالاهای فیزیکی (قطعات و لوازم یدکی)
شرایط قابل‌قبول مرجوعی:
- کالا آسیب‌دیده، معیوب یا مغایر با سفارش باشد.
- بسته‌بندی و پلمپ کالا باز نشده باشد.
- حداکثر تا ۷ روز از زمان تحویل کالا، درخواست مرجوعی ثبت گردد.
شرایط غیرقابل‌قبول مرجوعی:
- استفاده یا نصب کالا؛
- آسیب ناشی از حمل نادرست یا نصب غیراصولی؛
- کالاهای سفارشی یا فاقد بسته‌بندی اصلی و بارکد.
فرآیند مرجوعی:
- ثبت درخواست از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی
- ارسال کالا به انبار پس از تأیید اولیه
- بررسی و اعلام نتیجه حداکثر طی ۳ روز کاری
- در صورت تأیید، مبلغ کالا (غیر از هزینه ارسال) عودت داده می‌شود یا کالا تعویض می‌گردد.
۳.۲. دوره‌های آموزشی آنلاین
- به دلیل تولید و صدور کد لایسنس اختصاصی، امکان بازگشت وجه به‌صورت کامل وجود ندارد.
- در صورتی‌که تا ۲۴ ساعت پس از خرید، لایسنس فعال نشده باشد و کاربر درخواست لغو نماید، پس از کسر هزینه‌های جانبی، مابقی وجه بازگردانده خواهد شد.
- با استفاده یا فعال‌سازی لایسنس، تحت هیچ شرایطی وجه پرداختی مسترد نمی‌شود، حتی در صورت عدم استفاده از محتوا.
۳.۳. محصولات دانلودی (فایل‌های دیجیتال)
- طبق مقررات تجارت الکترونیک، پس از پرداخت و دریافت لینک یا دسترسی، فایل‌های دیجیتال «مصرف‌شده» محسوب شده و غیرقابل بازگشت هستند.
- تنها در صورت وجود اشکال فنی غیرقابل رفع که مانع دسترسی به محتوای اصلی باشد، و پس از تأیید تیم پشتیبانی، وجه بازپرداخت می‌گردد.
۴. مالکیت معنوی
تمامی محتواهای موجود در سایت شامل آموزش‌ها، متون، ویدیوها، طراحی‌ها و فایل‌های گرافیکی تحت مالکیت انحصاری مستر دیاگ بوده و مشمول قوانین کپی‌رایت است. هرگونه استفاده، بازنشر یا بهره‌برداری غیرمجاز، پیگرد قانونی خواهد داشت.
۵. حفظ حریم خصوصی
اطلاعات شخصی کاربران با رعایت کامل اصول امنیتی و صرفاً برای پردازش سفارشات، بهبود خدمات و پشتیبانی فنی استفاده خواهد شد. ارائه اطلاعات کاربران به اشخاص ثالث تنها با حکم مراجع قضایی امکان‌پذیر است.
۶. محدودیت مسئولیت
فروشگاه مستر دیاگ مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده ناصحیح از آموزش‌ها یا نصب نادرست قطعات یدکی بر عهده ندارد. استفاده ایمن و مسئولانه از محصولات صرفاً بر عهده کاربر است.
۷. نحوه ارتباط جهت مرجوعی
جهت ثبت درخواست‌های مرجوعی، کاربران می‌توانند از راه‌های زیر اقدام نمایند:
- ثبت تیکت از پنل کاربری سایت
- تماس با پشتیبانی: ۰۹۱۳۳۷۷۳۷۲۴ (پاسخگویی فقط در ساعات اداری)
- ایمیل رسمی: mrdiagmoradi@gmail.com
توجه: تنها درخواست‌های ثبت‌شده از طریق روش‌های فوق و در بازه زمانی مقرر بررسی می‌گردند. هزینه ارسال کالا در صورت اشتباه مشتری بر عهده خریدار، و در صورت اشتباه از سوی فروشگاه بر عهده ما خواهد بود.
۸. قوانین حاکم و مرجع حل اختلاف
کلیه مفاد این سند طبق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق مذاکره و در نهایت از طریق مراجع صالح قضایی رسیدگی خواهد شد.
