📦 قوانین بازگشت کالا، دوره‌های آموزشی و فایل‌های دانلودی – مستر دیاگ
در مستر دیاگ، هدف ما ارائه محصولات و خدمات باکیفیت و جلب رضایت کامل مشتریان است. با این حال، برای شفاف‌سازی و جلوگیری از سوءتفاهم، قوانین مربوط به مرجوعی کالاها و محصولات آموزشی و دیجیتال را به‌صورت دقیق شرح می‌دهیم:
۱. شرایط مرجوعی کالاهای فیزیکی (قطعات یدکی و لوازم جانبی خودرو)
کاربران می‌توانند طبق شرایط زیر، کالای فیزیکی خریداری‌شده را مرجوع نمایند:
۱-۱. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا:
کالا آسیب‌دیده، معیوب یا ناسازگار با سفارش ثبت‌شده باشد.
کالا دارای ایراد فنی یا تولیدی قابل تأیید توسط کارشناسان مستر دیاگ باشد.
بسته‌بندی و پلمپ کالا باز نشده و مخدوش نشده باشد (در صورت اشتباه در سفارش مشتری).
حداکثر ۷ روز از تاریخ تحویل کالا به مشتری گذشته باشد.
۱-۲. شرایط غیرقابل قبول برای مرجوعی:
استفاده از کالا یا نصب آن (برای قطعات فنی و الکترونیکی).
آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست، حمل‌ونقل نامناسب یا نصب اشتباه توسط مشتری.
کالاهایی که به‌صورت سفارشی برای مشتری تهیه شده‌اند (مانند سفارشات خاص).
نداشتن جعبه اصلی یا برچسب‌های بارکد و سریال کالا.
۱-۳. فرآیند بازگشت کالا:
مشتری باید از طریق ثبت «تیکت» در حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی، موضوع را اعلام کند.
پس از تأیید اولیه، کالا توسط مشتری به آدرس انبار فروشگاه ارسال می‌شود.
بررسی سلامت کالا حداکثر ظرف ۳ روز کاری انجام می‌گردد و در صورت تأیید، مبلغ کالا (نه هزینه ارسال) بازپرداخت می‌شود یا کالا تعویض خواهد شد.
۲. قوانین مربوط به دوره‌های آموزشی
۲-۱. شرایط لغو و بازپرداخت:
لغو ثبت‌نام به دلیل تولید کد لایسنس و غیرقابل برگشت بودن آن، امکان بازپرداخت کامل وجه وجود ندارد و اگر تا 24 ساعت پس از خرید و همچنین کد لایسنس استفاده نشده باشد کاربر درخواست لغو ثبت نام نماید، پس از کسر مالیات و هزینه‌های جانبی مابقی وجه به حساب کاربر عودت داده خواهد شد.
در صورت استفاده از کد لایسنس، هیچ‌گونه وجهی بازگردانده نمی‌شود، حتی اگر کاربر ویدئوهای دوره را مشاهده نکند.
۳. قوانین مربوط به محصولات دانلودی (فایل‌های دیجیتال، کتاب‌ها، ویدیوها)
۳-۱. غیرقابل بازگشت بودن:
تمامی فایل‌های دانلودی پس از پرداخت و دریافت لینک یا دسترسی، غیرقابل استرداد و بازپرداخت هستند.
بر اساس قوانین تجارت الکترونیک، فایل‌های دیجیتال مصرف‌شده تلقی می‌شوند و پس از تحویل، بازگشت‌پذیر نیستند.
۳-۲. موارد استثنا:
در صورتی که فایل دارای مشکل فنی غیرقابل رفع باشد و مشتری نتواند به محتوای اصلی دسترسی پیدا کند، تیم پشتیبانی موظف است ظرف ۴۸ ساعت مشکل را بررسی و رفع نماید.
در صورت عدم امکان رفع مشکل و تأیید فنی، مبلغ به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴. نحوه ارتباط و ثبت درخواست مرجوعی
لطفاً برای پیگیری مرجوعی یا طرح مشکل، از طریق یکی از راه‌های زیر اقدام نمایید:
ثبت تیکت در قسمت پنل کاربری سایت
تماس با شماره پشتیبانی: [09133773724] پاسخگویی فقط در ساعات اداری
ایمیل رسمی: [mrdiagmoradi@gmail.com]
توجه: هرگونه مرجوعی فقط در صورت ثبت رسمی درخواست در بازه‌های زمانی تعیین‌شده بررسی خواهد شد. هزینه ارسال کالا در صورت اشتباه از سمت مشتری بر عهده خریدار و در صورت اشتباه از سمت فروشگاه بر عهده ما خواهد بود.
